Wind River
Professional Services
& Customer Support
当社のお客様との長年の取り組みから、組み込みシステムの世界で成功するには、以下の6つの領域で卓越することが必要であると考えています。
ウインドリバーのカスタマーサクセス部門担当シニアバイスプレジデント、 アミット・ローネンが、フォーブスの「Futures in Focus」ポッドキャストの中でB2Bカスタマーサクセスについてご紹介
複雑さが増すB2Bの世界で、カスタマーサクセスの未来は、2030までに劇的に変わるでしょう。今日の人とのつながりに依存したものではなくなり、データが共有され、AIベースのツールがより多くの価値をもたらすことで、サポートの親密性が増していくからです。
ウインドリバーカスタマーサポート
ウインドリバーカスタマーサポートでは、お客様が課題を解決し、導入したウインドリバーテクノロジーを最大限に活用するための各種サービスを提供しています。専任のサポートエンジニア、お客様環境のホスティング、1対1のサポート窓口のほか、オンラインで利用できるWind River Support Networkを提供しています。
インテリジェントシステムの開発、デプロイ、保守における数十年の実績を持つウインドリバーは、お客様から信頼されるパートナーとして、SLAをコミットするとともに先進的なIPの活用を支援します。 ウインドリバーカスタマーサポートサービスは、お客様の97％から高い評価を得ており、業界最高レベルのサポートを提供しています。
ウインドリバーのカスタマーサポートサービスは、優れたサービスを評価する世界的な基準である、SCP（Service Capability and Performance）認定を取得しています。
Enhanced Support Offerings
ウインドリバーは、お客様のビジネスニーズや必要なサポートに応じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。
技術サポート
技術的なご質問やサポートリクエストは、ケースを作成してご連絡ください。ケースはオンラインで追跡、更新いただけます。弊社販売代理店からご購入の場合は、ご購入先の弊社代理店テクニカルサポート窓口までご連絡ください。ケースを作成できない場合
ライセンス番号が分からないなど、ケースを作成できない場合は、どうかこちらのフォームからご連絡ください。オンラインサポート
オンラインサポートを提供するSupport Networkでは、製品ドキュメント、パッチ、その他のリソースに24時間いつでも簡単にアクセスできます。サポートケースのリクエストと追跡、CVE（Common Vulnerabilities and Exposures）データベースの検索、BSP（Board Support Package）をダウンロードしていただけます。
Support Networkにアクセス